为做好2024年寒假学生票办理工作，方便学生提前预约办理学生票，2024年寒假开放学生票线上个人预约购票渠道，优先受理安排学生预售期外提交的购票需求，业务流程如下：

一、预售期外预约办理

1.办理入口。12306 App增加“学生寒假订票专项服务”入口，开放时间为2024年1月10日至2024年3月5日。

2.办理条件。使用提前预约服务的学生须为通过身份信息和学生优惠资质核验的12306用户，且尚有剩余优惠乘车次数。

3.办理车票乘车日期范围。为2024年1月26日至3月5日期间开行的各次列车。

4.提报需求。符合办理条件的学生用户可在开车前17天23:00前提交购票需求，仅限为本人提报。每个用户最多可同时提交6个待兑现需求，每个需求可添加相同乘车日期及发到站(同城车站均可)的20个不同“车次+席别”组合，可选席别为学生优惠票适用席别。

5.通知结果。系统在开车前第16天9:00统一向学生用户预留手机号发送配票结果通知短信；学生用户也可通过12306 App查询配票结果。

6.支付票款。配票成功后，须在开车前第16天23:00前通过12306 App中“12306春运预约订票专区”支付票款，逾期未支付的，所分配席位自动失效。配票成功后逾期未支付次数达到5次的，不再提供预约购票服务。

7.查看订单。支付成功的，可在开车前第15天查看订票信息。办理中如有问题可拨打铁路客户服务电话12306进行咨询。

二、预售期内直接购买

预售期内学生旅客可登录12306 App(或12306网站)购买或到车站窗口直接购买。

中国铁路北京局集团有限公司客运部

2024年1月12日